OPM

Sobre a oportunidade

O OPM é responsável pelo provisionamento de serviços de acordo com a tarefa / ordem atribuída a eles (serviço parcial, link de uma Cadeia de Serviço, OLA). Planeja e controla os OLAs acordados do link da cadeia de serviços e é a pessoa de contato para o SC OPM. Cargo: OPM Contratação: CLT Modalidade de Trabalho: Híbrido Local de Trabalho: Jabaquara – São Paulo/SP Híbrido, quantos dias por semana: 3x Horário de Trabalho: comercial - 8x5 Escala: 08hs - 17hs Plantão: Não Tempo de Contrato: 1 ano Data de Início Previsto: 01/10/2026 Nível da vaga: Senior

Responsabilidades

• •Servir como interface operacional para o SC OPM para o escopo de serviços de uma cadeia de serviços;
• •Planejar, controlar e assumir responsabilidade pela prestação de serviços parciais, cumprimento de prazos, metas de qualidade e custo.
• •Aconselhar e apoiar o SC OPM no que diz respeito a otimização de custos;
• •Planejar e desenvolver medidas de melhoria de eficiência em coordenação com o SC OPM e assumir a responsabilidade pela sua implementação;
• •Comunicar-se regularmente com o SC OPM em relação ao desempenho, qualidade e custos;
• •Fornecer o inventário técnico e dados de serviço acordados em relação aos serviços parciais pelos quais os OPMs são responsáveis;
• •Assumir a responsabilidade pela conformidade com os parâmetros alvo (OLA) em relação ao processamento de incidentes, problemas e alterações dentro do escopo de serviços comissionados;
• •Assumir a responsabilidade pela integridade, qualidade e manutenção dos dados referentes ao serviço parcial de uma cadeia de serviços no sistema de gerenciamento de ativos e configurações.
• •Feedback / PDI / Gestão de conflitos / Desenvolvimento de equipes / Escalas de plantão / Gestão de férias / Avaliação de desempenho

Requisitos

• •Gestão de equipes N1, N2 e N3
• •Follow-up de incidentes críticos
• •Gestão de crises (War Room)
• •Gestão de escalonamentos
• •Capacity Management
• •Disponibilidade dos ambientes
• •Continuidade de negócios
• •Conhecimentos de: SLA / KPI / OLA / Indicadores contratuais / Catálogo de serviços / Gestão financeira básica do contrato / Escopo contratual / Matriz RACI
• •ITIL: Incident Management / Problem Management / Change Management / Service Request / Service Level Management / Continual Improvement
• •Conduzir reuniões executivas
• •Apresentar indicadores
• •Gerenciar expectativas
• •Negociar prioridades
• •Comunicar crises
• •Idioma requerido: Inglês - Fluente
• •Nível de Experiência desejado: 4 anos
• •Formação: Graduação em Tecnologia da Informação / Ciência da Computação / Sistemas de Informação / Engenharia da Computação / Pós-graduação ou MBA em: Gestão de TI / Governança de TI / Gestão de Projetos / ITIL Foundation v4 / PMP (Project Management Professional) / DevOps Foundation / SRE Foundation — Nível da Formação desejado: Pós-Graduação - Concluída
• •Experiência e competências profissionais requeridas: Liderança; Influência; Comprometimento; Habilidade para Mudanças; Proatividade; Raciocínio Lógico; Trabalho em Equipe; Orientação para Resultados