Analista de Processos e Gestão de Crise

Sobre a oportunidade

Profissional sênior com ampla experiência em governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes corporativos críticos. Especialista em ITIL, gestão de incidentes, análise de causa raiz, gestão de riscos, continuidade de negócios e melhoria contínua, atuando na definição de processos, indicadores e planos de ação para garantir a estabilidade operacional, o cumprimento dos SLA's e a excelência na entrega dos serviços de TI. Possui forte capacidade de liderança, comunicação executiva e gerenciamento de crises de alta complexidade em ambientes de missão crítica. Cargo: Analista de Processos e Gestão de Crise Contratação: CLT Modalidade de Trabalho: Híbrido Local de Trabalho: Jabaquara – São Paulo/SP Híbrido, quantos dias por semana: 3x Horário de Trabalho: comercial - 8x5 Escala: 13hs - 22hs Plantão: Sim Tempo de Contrato: 1 ano Data de Início Previsto: 01/10/2026 Nível da vaga: Senior

Responsabilidades

• •Experiência em ambiente 24x7.
• •Atuação em contratos críticos e de grande porte.
• •Condução de crises de alta severidade (P1 e P2).
• •Gestão de SLA e penalidades contratuais.
• •Relacionamento com clientes executivos.
• •Gestão de fornecedores e squads multidisciplinares.
• •Vivência em NOC, Command Center ou Centros de Operação.
• •Competências Comportamentais: Forte liderança situacional / Gestão de conflitos / Comunicação executiva / Capacidade analítica / Tomada de decisão sob pressão / Pensamento estratégico / Negociação / Gestão de stakeholders / Orientação para resultados / Resiliência

Requisitos

• •ITIL v4
• •COBIT
• •ISO
• •Gestão de Processos de TI: Experiência sólida em: Mapeamento de processos / Modelagem de processos (BPMN) / Automação de processos / Governança de TI / Melhoria contínua / Gestão de riscos / Gestão de indicadores / Gestão de compliance
• •Gestão de Crises: Experiência comprovada em: Gestão de incidentes críticos / Major Incident Management / War Room Management / Crise Operacional / Crise Tecnológica / Escalonamento executivo / Comunicação em crises
• •Responsável por: Coordenar equipes multidisciplinares / Priorizar ações durante crises / Garantir comunicação executiva / Conduzir post-mortem / Implementar ações preventivas
• •Gestão de Indicadores: Experiência com: KPI / SLA / OLA / MTTR / MTTD / MTBF / Disponibilidade / Backlog / Performance operacional
• •Monitoramento e Operações: Conhecimento funcional de: Zabbix / Dynatrace / Grafana
• •Capacidade para: Correlação de eventos / Gestão de alertas / Priorização operacional / Definição de planos de ação
• •Principais Responsabilidades: Definir e revisar processos operacionais de TI / Coordenar crises e incidentes críticos / Conduzir reuniões de crise e war rooms / Gerenciar escalonamentos executivos / Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA) / Construir e acompanhar indicadores operacionais / Garantir aderência aos processos ITIL / Apoiar auditorias e iniciativas de compliance / Propor melhorias contínuas nos serviços / Realizar gestão de riscos operacionais / Elaborar planos de ação corretivos e preventivos / Produzir relatórios gerenciais e executivos.
• •Idioma requerido: Inglês - Fluente
• •Nível de Experiência desejado: 4 anos
• •Formação: Ciência da Computação / Sistemas de Informação / Engenharia da Computação / Administração de Empresas / Gestão de Tecnologia da Informação / Engenharia de Produção/ Diferencial: Pós-graduação em Governança de TI / Pós-graduação em Gestão de Processos / MBA em Gestão de Projetos / MBA em Gestão de Serviços de TI / MBA em Gestão Empresarial — Nível da Formação desejado: Pós-Graduação - Cursando
• •Experiência e competências profissionais requeridas: Comprometimento; Habilidade para Mudanças; Influência; Proatividade; Raciocínio Lógico; Trabalho em Equipe

Diferenciais

• •Power BI
• •Excel Avançado
• •ServiceNow
• •Zabbix / Dynatrace / Grafana
• •Ferramentas: Power BI / Excel Avançado / ServiceNow / Jira / Confluence