Analista de Operação 24x7

Sobre a oportunidade

Profissional sênior com sólida experiência em administração e sustentação de ambientes Windows, Linux, VMware, Citrix e Cloud, especializado em troubleshooting de alta complexidade, monitoramento, automação, segurança e gestão de incidentes críticos. Capaz de atuar em ambientes de missão crítica, garantindo disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, com forte conhecimento em ITIL, operações 24x7, análise de causa raiz e suporte a projetos de infraestrutura corporativa. Cargo: Analista de Operação 24x7 Contratação: CLT Modalidade de Trabalho: Híbrido Local de Trabalho: Jabaquara – São Paulo/SP Híbrido, quantos dias por semana: 3x Horário de Trabalho: Escala 12 X 36 Escala: 18hs - 06hs (noite) Plantão: Não Tempo de Contrato: 1 ano Data de Início Previsto: 01/10/2026 Nível da vaga: Senior

Responsabilidades

• •Monitoração End to End: Infraestrutura / Sistemas, aplicações e serviços / Processos e fluxos de trabalho / Interfaces de fluxo de dados / Links de dados e telecomunicações
• •Atividades de Monitoração e Operação 24x7: Abertura de incidentes para os demais times da Operação / Abertura de incidentes para os fornecedores do cliente / Escalação de incidentes com os demais times da Operação / Escalação de incidentes com os fornecedores do cliente / Notificação e informações de status ao cliente em caso de escalonamento / Notificação e informações de status para usuários finais / Processamento de tickets e fluxo de trabalho / Execução de procedimentos simples para reestabelecimento de serviços / Submeter e acompanhar mudanças de aplicações mainframe.
• •Execução de Runbooks: Fechamentos de sistemas / Acompanhamento de processamentos Bach
• •Operação: Operações de serviço / Monitoramento / Optimização dos monitores existentes / Criação / implementação de novos monitores / Manutenção de regras de alerta / Manutenção de valores limite / Manutenção de scripts de teste / Monitoramento geral de sistemas / Tratamento de alarmes / Análises de desempenho e medidas de ajuste / Fornecer estatísticas / Interface técnica com fornecedores e subfornecedores em nome do cliente;
• •O acompanhamento da disponibilidade dar-se-á por: Acompanhamento constante do status dos sistemas quanto ao seu status "Up" ou "Down" no nível de sistema operacional; Disponibilidade dos servidores (lógico e físico); Disponibilidade de serviços; Latência de comunicação (Local e Externo); Utilização de recursos de hardware (CPU, Memória, Disco); Monitoração de servidores Intel por agentes nativos de gerenciamento; Monitoração de workload em servidores hospedados em Cloud, Data Center e nas unidades remotas; Criação, atualização, inclusão e manutenção de dashboards de monitoração para os ambientes; Atualização e manutenção das regras e thresholds de monitoração; Criação de novos monitores e manutenção dos existentes;
• •Estas são ações de normalização: Automatização de ações para normalizar o ambiente; Verificação pela equipe de apoio de 1º nível, da natureza do alarme e das ações corretivas necessárias; Realização de ações corretivas se a anomalia estiver relacionada com problemas de infraestrutura, recursos ou procedimentos da responsabilidade da operação; Contactar o fornecedor de hardware ou software, se a anomalia estiver relacionada com problemas específicos dos elementos que fornece; Acionar o cliente nos casos em que a não conformidade esteja relacionada com aplicações, infraestrutura de Data Center, Hardware e ou serviços não suportados pela operação.

Requisitos

• •WINDOWS SERVER
• •LINUX SERVER
• •ZABBIX, DYNATRACE, GRAFANA
• •AUTOMAÇÃO (ANSIBLE, PYTHON)
• •Instalar e configurar os sistemas operacionais em harmonia com o licenciamento de uso; Configurar e parametrizar os componentes de acordo com as necessidades do ambiente; Analisar, diagnosticar e conduzir a solução de problemas pela interação com os fabricantes e/ou pela aplicação de correções; Indicar e/ou desenvolver scripts para complementação de funcionalidade básica e configuração do ambiente; Acompanhar e sintonizar desempenho dos processadores; Avaliar problemas, diagnosticar, interagir com suporte técnico do fabricante e aplicar correções; Avaliar e sugerir elevação de nível quando identificar melhoria de desempenho ou problema do ambiente computacional escopo desta proposta; Orientar as equipes de operação e monitoramento do ambiente; Interagir com demais especialidades técnicas (networking, bando de dados, etc.) a fim de garantir disponibilidade, segurança e performance do ambiente; Garantir reconstrução em tempo e condições estabelecidas por política de recuperação de desastres dentro dos limites dos recursos existentes; Coletar informações para apoiar a atividade de Capacity Planning; Manter a atualização dos S.O. e respectivos componentes de acordo a Lifecycle dos respectivos fabricantes; Administração de cluster; Administração geral de sistemas e definições de configuração; Análises de desempenho e medidas de ajuste; Manutenção das configurações padrão do sistema (Imagens); Documentação à prova de auditoria de todas as atividades; Desenvolvimento de scripts e automação de processos; Processamento em lote e agendamento de tarefas para tarefas do sistema; Configurar e gerenciar contas de usuário de serviços; Monitoramento geral da infraestrutura; Monitoramento geral dos sistemas; Monitoramento de capacidade, utilização e desempenho físico; Monitoramento de capacidade, utilização e desempenho, virtual; Monitoramento de hardware; Manter padrões de hardware e software; Validação e teste de serviços; Avaliação de mudança; Serviços de infraestrutura (AD, DNS, DHCP, LDAP, M365, etc.); Implementar e manter os padrões de segurança atuais; Deploy de novas aplicações de negócios; Deploy de releases de Infraestrutura; Deploy de releases de Aplicações de negócios; Instalação, configuração e integração de novo hardware; Instalação, configuração e integração de software em novo hardware; Aumento ou diminuição da capacidade do sistema; Atualizações de hardware, periféricos e componentes (firmware); Atualizações de software incluindo componentes; Instalação de patches de software, atualizações, etc; Remover software do ambiente do sistema; M365 (Abertura e acompanhamento de incidente e SR junto à matriz corporativa);
• •Experiência em ambientes 24x7; Vivência em clientes críticos; Participação em war rooms; Gestão de incidentes baseada em ITIL; Conhecimento de SLA e KPI;
• •Capacidade de liderar tecnicamente equipes N1, N2 e N3; Experiência em ambientes híbridos (On-Premises + Cloud);
• •Perfil analítico / Resolução de problemas complexos / Gestão de crises / Comunicação técnica / Senso de urgência / Organização / Trabalho em equipe / Liderança técnica / Proatividade / Visão de negócio
• •Nível de Experiência desejado: 4 anos
• •Formação: Ciência da Computação / Sistemas de Informação / Engenharia da Computação / Pós-graduação em Infraestrutura de TI / Pós-graduação em Computação em Nuvem / MBA em Gestão de TI / Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator / VCP-DCV (VMware Certified Professional) Citrix Certified Professional (CCP) / Citrix Certified Associate (CCA) / RHCSA / RHCE / ITIL Foundation v4 / COBIT Foundation / ZABBIX / DYNATRACE / GRAFANA — Nível da Formação desejado: Pós-Graduação - Cursando
• •Experiência e competências profissionais requeridas: Comprometimento; Habilidade para Mudanças; Influência; Proatividade; Raciocínio Lógico; Trabalho em Equipe

Diferenciais

• •CITRIX XEN APP, XEN Desktop, Netscaler
• •VMWARE
• •BACKUP VEEAM
• •CLOUD AWS
• •Idioma desejável: Inglês - Fluente